新乡高新区：“有诉即办”解难题 为民服务显实效

         近日，河南创客医疗器械有限公司负责人李女士来到新乡高新区（以下简称高新区）政务服务大厅“有诉即办（办不成事）”窗口反映，她为公司办理企业社会保险登记业务后，到税务窗口缴纳费用，但税务窗口工作人员反复核对后发现缺少一个险种登记信息，导致企业无法正常缴纳费用。

窗口工作人员受理问题后，迅速启动新乡高新区政务服务大厅“有诉即办（办不成事）”工作机制，主动开展内部协调联动业务，向社会保险和税务窗口了解险种未及时登记情况，得知该问题系业务系统推送不成功原因导致后，窗口工作人员即刻协调市社会保险、税务两窗口与省、市审批系统技术人员进行对接，建立专项协办微信工作群，在线开展紧急联动业务办理，于第二天顺利完成了遗漏数据重新推送，帮助企业完成全流程业务办理，窗口工作人员认真负责的工作态度和高新区政务服务大厅“有诉即办（办不成事）”应急联动办理工作机制得到企业的高度赞扬。

据悉，“有诉即办（办不成事）”窗口只是高新区政务服务和大数据管理局深化“有诉即办（办不成事）”工作机制的众多方式之一。该局还通过制定《“有诉即办”工作制度》，成立“有诉即办”快速反应小组，设立“有诉即办”协调室，拓宽网络、电话投诉反映渠道，建立工作台账等方式，实现了把企业的事儿当成自己的事儿，及时启动协调联办工作机制，让数据多跑路，群众少跑腿，有效了提高办事效率，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办。截至目前，高新区政务服务大厅已通过有诉即办（办不成事）”窗口等各种渠道受理并帮助企业群众解决各种诉求31件（次）。

（供稿： 新乡高新区 牛昆）